Điều khoản sử dụng

Điều khoản này giải thích cách sử dụng website phiendichvienpro.com, gửi yêu cầu tư vấn và trao đổi để đặt dịch vụ tại Phiên Dịch Viên Pro.

Việc truy cập website hoặc gửi biểu mẫu không tự động tạo thành hợp đồng cung cấp dịch vụ. Phạm vi công việc, chi phí và điều kiện thực hiện cần được các bên xác nhận trước khi triển khai.

1. Thông tin đơn vị cung cấp

Phiên Dịch Viên Pro là thương hiệu dịch vụ được giới thiệu trên website phiendichvienpro.com, thuộc Công ty TNHH Đáo Dịch.

Các nhóm dịch vụ được giới thiệu gồm:

• Phiên dịch phục vụ họp, đàm phán, hội nghị, đào tạo và công tác.
• Dịch thuật tài liệu theo ngôn ngữ, chuyên ngành và mục đích sử dụng.
• Hướng dẫn viên theo lịch trình riêng.
• Xe riêng và các phương án hỗ trợ hành trình theo yêu cầu.

Thông tin liên hệ:

• Điện thoại: 0382 78 78 68.
• Email: phiendichvienpro@gmail.com.
• Địa chỉ liên hệ: Tầng 2, số 173 Đình Thôn, P. Mỹ Đình 1, Q. Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Khả năng cung cấp từng dịch vụ được kiểm tra theo thời gian, địa điểm, nhân sự, phương tiện và nội dung yêu cầu.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với việc truy cập website, sử dụng nội dung và gửi yêu cầu qua các kênh liên hệ được công bố.

Đối với dịch vụ cụ thể, các bên cần thống nhất thêm bằng báo giá, xác nhận đặt dịch vụ, hợp đồng hoặc hình thức trao đổi có thể lưu lại và đối chiếu.

Nếu có khác biệt giữa thông tin giới thiệu chung và thỏa thuận riêng đã được xác nhận hợp lệ, nội dung thỏa thuận riêng được áp dụng cho công việc tương ứng trong phạm vi phù hợp với pháp luật.

Điều khoản này không loại bỏ các quyền của khách hàng hoặc trách nhiệm của đơn vị cung cấp theo quy định pháp luật.

3. Sử dụng thông tin trên website

Nội dung trên website giúp khách hàng tìm hiểu dịch vụ, chuẩn bị thông tin và lựa chọn phương án phù hợp.

Bảng giá, lịch trình, thời gian di chuyển và các gợi ý được ghi là tham khảo không thay thế báo giá hoặc xác nhận dịch vụ cho từng trường hợp.

Thông tin về điểm đến, thủ tục nhập cảnh, visa, lịch sự kiện và quy định của cơ quan tiếp nhận có thể thay đổi. Khách hàng cần kiểm tra với cơ quan hoặc đơn vị có thẩm quyền trước khi thực hiện những công việc phụ thuộc vào các thông tin này.

Ảnh minh họa không mặc định là hình ảnh nhân sự, phương tiện hoặc dự án thực tế. Những nội dung được giới thiệu là dự án thực tế cần được xem trong bối cảnh của bài tương ứng.

4. Gửi yêu cầu và xác nhận dịch vụ

Quá trình tiếp nhận thường gồm:

1. Gửi yêu cầu: khách hàng cung cấp nhu cầu, thời gian, địa điểm và thông tin liên quan.
2. Trao đổi phương án: các bên làm rõ phạm vi, kiểm tra khả năng bố trí và xác định chi phí.
3. Xác nhận dịch vụ: thống nhất công việc, lịch trình, giá và điều kiện thực hiện.
4. Triển khai: thực hiện theo nội dung đã xác nhận và phối hợp xử lý thay đổi.

Thông báo “đã gửi yêu cầu” trên website chỉ xác nhận bước tiếp nhận biểu mẫu, không xác nhận đã bố trí phiên dịch viên, hướng dẫn viên hoặc xe.

Trước khi sử dụng dịch vụ, khách hàng nên nhận được xác nhận rõ về:

• Dịch vụ và phạm vi công việc.
• Thời gian, địa điểm và đầu mối phối hợp.
• Nhân sự hoặc phương tiện theo phương án thống nhất.
• Giá, đơn vị tiền tệ và các khoản bao gồm hoặc chưa bao gồm.
• Thanh toán, thay đổi lịch, hủy và hoàn tiền nếu áp dụng.

5. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, đủ để đánh giá và thực hiện yêu cầu.

Thông tin quan trọng có thể gồm cặp ngôn ngữ, chuyên ngành, tài liệu, lịch trình, địa chỉ, số khách, hành lý, chuyến bay hoặc yêu cầu của đơn vị tiếp nhận.

Khi thông tin thay đổi, khách hàng nên thông báo sớm để kiểm tra phương án điều chỉnh. Việc thay đổi có thể ảnh hưởng đến khả năng phục vụ, thời gian và chi phí; những ảnh hưởng này cần được trao đổi trước khi xác nhận.

Khách hàng không nên gửi thông tin cá nhân nhạy cảm hoặc tài liệu mật vượt quá mức cần thiết cho bước tư vấn ban đầu.

6. Phạm vi từng nhóm dịch vụ

Phiên dịch

Hình thức phiên dịch, chuyên ngành, thời lượng và địa điểm được lựa chọn theo chương trình thực tế.

Khách hàng nên gửi trước tài liệu, thuật ngữ, tên riêng và nội dung cần trao đổi. Phiên dịch viên hỗ trợ truyền đạt thông tin; việc quyết định, ký kết hoặc xác nhận nội dung thuộc trách nhiệm của các bên tham gia.

Các công việc liên quan đến y tế, pháp lý hoặc thủ tục chuyên biệt cần kiểm tra yêu cầu của nơi tiếp nhận và mức độ phù hợp của nhân sự trước khi xác nhận.

Dịch thuật tài liệu

Các bên cần thống nhất phiên bản tài liệu, chiều dịch, khối lượng, chuyên ngành, định dạng và thời hạn bàn giao.

Công chứng, chứng thực, hợp pháp hóa hoặc các thủ tục khác chỉ thuộc phạm vi dịch vụ khi được xác nhận riêng.

Khách hàng cần cung cấp yêu cầu của cơ quan tiếp nhận nếu bản dịch dùng để nộp hồ sơ. Dịch vụ dịch thuật không mặc định bảo đảm hồ sơ sẽ được cơ quan đó chấp thuận.

Hướng dẫn viên

Phạm vi hỗ trợ được thống nhất theo hành trình, thời gian đồng hành và nhu cầu của đoàn.

Hướng dẫn viên không mặc định kiêm phiên dịch chuyên ngành, tư vấn pháp lý hoặc thực hiện những công việc ngoài phạm vi đã xác nhận.

Xe riêng

Phương án xe cần được xác nhận theo số khách, hành lý, tuyến đường, giờ sử dụng và điểm đón/trả.

Các khoản như phí đường bộ, đỗ xe, thời gian chờ, ngoài giờ, lưu trú tài xế hoặc thay đổi tuyến cần được làm rõ trong báo giá nếu có.

Tài xế không mặc định đồng thời là hướng dẫn viên hoặc phiên dịch viên.

7. Báo giá và thanh toán

Báo giá được xác định theo yêu cầu cụ thể. Khách hàng cần kiểm tra thời hạn áp dụng, đơn vị tiền tệ, cách tính thời lượng hoặc khối lượng và các khoản liên quan.

Mức đặt cọc, thời điểm thanh toán, phương thức thanh toán và điều kiện xuất hóa đơn được thống nhất cho từng dịch vụ. Không áp dụng một mức chung nếu chưa có thông báo và xác nhận rõ.

Khách hàng chỉ nên thanh toán theo thông tin do đầu mối được xác nhận cung cấp. Nếu nhận yêu cầu chuyển sang tài khoản khác hoặc thông tin bất thường, hãy kiểm tra lại qua số điện thoại hoặc email chính thức.

Công việc phát sinh ngoài phạm vi cần được trao đổi và xác nhận, gồm cách tính phí, trước khi thực hiện.

8. Thay đổi lịch, hủy và hoàn tiền

Yêu cầu thay đổi hoặc hủy nên được gửi qua kênh có thể lưu lại nội dung, kèm thông tin đặt dịch vụ.

Khả năng điều chỉnh và chi phí liên quan phụ thuộc vào thời điểm thông báo, nhân sự, phương tiện, phần công việc đã thực hiện và các khoản đặt trước được các bên thống nhất.

Phí hủy và điều kiện hoàn tiền, nếu có, cần được thông báo trước khi khách hàng xác nhận dịch vụ. Không mặc định rằng mọi khoản thanh toán đều không được hoàn lại.

Nếu đơn vị cung cấp không thể thực hiện phương án đã xác nhận, các bên sẽ trao đổi phương án thay thế, điều chỉnh hoặc hoàn trả phần tiền tương ứng theo thỏa thuận và quy định áp dụng. Thay thế làm thay đổi đáng kể dịch vụ cần được khách hàng chấp thuận.

9. Bảo mật thông tin và tài liệu

Việc tiếp nhận và sử dụng dữ liệu cá nhân được giải thích tại Chính sách bảo mật.

Với tài liệu hoặc nội dung có yêu cầu bảo mật riêng, các bên cần thống nhất phạm vi truy cập, cách chia sẻ, thời hạn lưu giữ và thỏa thuận bảo mật khi cần.

Việc ghi âm, chụp ảnh, đăng hình khách hàng hoặc công bố thông tin dự án cần có quyền sử dụng phù hợp và không mặc định được cho phép chỉ vì khách hàng đã đặt dịch vụ.

10. Quyền sử dụng nội dung và tài liệu

Khách hàng cần có quyền cung cấp tài liệu và cho phép xử lý trong phạm vi công việc yêu cầu.

Quyền sử dụng bản dịch, sản phẩm bàn giao và tài liệu liên quan được xác định theo thỏa thuận của các bên và pháp luật áp dụng.

Đối với nội dung, hình ảnh hoặc tài nguyên trên website, người sử dụng cần tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ. Việc sao chép, sửa đổi hoặc khai thác thương mại phải có căn cứ cho phép phù hợp.

11. Những hành vi không được phép

Người sử dụng không được:

• Gửi thông tin giả mạo, mạo danh hoặc yêu cầu nhằm mục đích trái pháp luật.
• Gửi mã độc, spam hoặc nội dung xâm phạm quyền của người khác.
• Truy cập trái phép, thu thập dữ liệu trái phép hoặc gây gián đoạn hệ thống.
• Sử dụng thương hiệu, hình ảnh và thông tin của đơn vị để gây hiểu nhầm về quan hệ hợp tác.

Các yêu cầu không phù hợp có thể bị từ chối; việc xử lý không được làm mất các quyền hợp pháp của khách hàng đối với giao dịch đã xác nhận.

12. Sự cố và tình huống ngoài khả năng kiểm soát

Thiên tai, dịch bệnh, thay đổi quy định, gián đoạn giao thông hoặc sự cố khác có thể ảnh hưởng đến lịch thực hiện.

Khi xảy ra, các bên cần thông báo, phối hợp giảm thiểu ảnh hưởng và trao đổi phương án phù hợp. Việc xác định trách nhiệm, chi phí và xử lý khoản đã thanh toán dựa trên thỏa thuận và quy định pháp luật.

Không phải mọi sự cố đều tự động được coi là bất khả kháng hoặc miễn trừ toàn bộ trách nhiệm.

13. Phản hồi, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng có thể gửi phản hồi qua phiendichvienpro@gmail.com hoặc gọi 0382 78 78 68.

Để thuận tiện kiểm tra, hãy cung cấp tên người đặt, dịch vụ, thời gian sử dụng, nội dung phản ánh và tài liệu liên quan nếu có.

Các bên ưu tiên trao đổi để làm rõ và tìm phương án giải quyết. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng và đơn vị cung cấp có thể sử dụng các cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam.

Điều khoản này không hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hoặc khởi kiện theo quy định.

14. Cập nhật điều khoản

Điều khoản có thể được cập nhật để phản ánh hoạt động website và yêu cầu pháp luật. Phiên bản mới được công bố tại trang này, kèm ngày cập nhật.

Việc cập nhật không tự động thay đổi các thỏa thuận dịch vụ đã được xác nhận trước đó. Thay đổi đối với giao dịch đang thực hiện cần được xử lý theo thỏa thuận và quy định áp dụng.